O Banco do Brasil (BB) apresentou sua nova plataforma de atendimento com inteligência artificial, que integra diferentes serviços e canais do banco. O experimento foi anunciado nesta quinta-feira (9). A iniciativa dá sequência ao Pix via imagem no WhatsApp e às demais apostas de instituições financeiras para levar mais recursos de IA aos seus canais. Entre as instituições financeiras estão o Itaú, com o ia.i, e o Bradesco, com a BIA.
Experiência conversacional no app e WhatsApp
A plataforma oferece uma experiência conversacional aos clientes, com linguagem natural, no aplicativo e no WhatsApp. É possível fazer solicitações como “ver meus gastos do mês” ou “organizar pagamentos pendentes”. Os usuários só precisam solicitar a tarefa, sem a necessidade de acessar menus e diferentes áreas do aplicativo. Dessa forma, o atendimento se torna mais direto e intuitivo.
Múltiplos agentes de IA coordenados
São aplicados múltiplos agentes de IA para realizar diferentes funções, controlados por uma espécie de “coordenador virtual” para interpretar os comandos e definir a atuação de cada um. Essa arquitetura permite que o sistema entenda solicitações complexas e acione os agentes especializados adequados. O resultado é uma resposta mais precisa e ágil para o cliente.
Resultados positivos nos testes
Durante os testes, o BB afirmou que as conversões de Pix cresceram 69% após a implantação das ferramentas de IA no WhatsApp. A taxa de erro na digitação de chaves caiu 21%. Esses números indicam ganhos de eficiência e satisfação dos usuários com a nova abordagem. O banco não detalhou o cronograma de expansão da plataforma para todos os clientes.
Fonte
- canaltech.com.br
- WhatsApp (canalte.ch)