A Brasilprev, maior seguradora de previdência privada do Brasil, está em plena transformação digital para conquistar a nova geração de investidores. Dados recentes mostram que mais gente investe em criptoativos do que em previdência privada, o que acendeu um alerta na companhia. Para reverter esse cenário, a empresa busca rejuvenescer sua base de clientes e ampliar o alcance da previdência privada no país.
Investimento em tecnologia e dados
Cerca de 33% das despesas administrativas da Brasilprev são destinadas à área de tecnologia. Esse aporte tem gerado resultados expressivos: antes da pandemia, cerca de 80% dos atendimentos eram feitos por centrais telefônicas e 20% pelos canais digitais. Em 2025, quase 85% das interações ocorreram em meios digitais.
A empresa contabiliza cerca de 500 mil usuários únicos mensais nos canais digitais. Desse total, aproximadamente 90 mil utilizam exclusivamente os canais próprios da companhia, sem relacionamento bancário com o BB.
Operações digitais em alta
As operações no ambiente digital da Brasilprev atingiram R$ 3,154 bilhões em 2025. No mesmo ano, foram registrados 15,45 milhões de acessos a serviços e transações nos canais digitais. O volume de negócios influenciado por dados alcançou R$ 16 bilhões em 2025, contra R$ 14 bilhões no ano anterior.
Esses números refletem a estratégia da empresa de usar inteligência de dados para personalizar ofertas e melhorar a experiência do cliente.
IA generativa como aliada
Bruno Venceslau, superintendente de Dados da Brasilprev, afirma que o mercado de previdência privada não é muito amigável para os clientes. Ele aponta que a IA generativa chega para ajudar no processo de democratização do acesso à previdência. A tecnologia pode simplificar a comunicação e tornar os produtos mais compreensíveis para o público jovem, que ainda vê a previdência como algo distante ou burocrático.
Desafio de atrair jovens
Apesar do avanço digital, a Brasilprev enfrenta o desafio de competir com ativos mais populares entre os jovens, como os criptoativos. A empresa aposta na combinação de tecnologia, dados e experiência do usuário para mostrar que a previdência privada pode ser tão acessível e atrativa quanto outras opções de investimento. A fonte não detalhou metas específicas de captação de novos clientes, mas a tendência é de continuidade na digitalização e no uso de inteligência artificial.