O Núcleo de Experiência do Paciente do Tacchini Saúde alcançou um marco significativo em 2025, superando 5,5 mil interações e registrando um crescimento de 30% em relação ao período anterior.
A iniciativa, focada em ouvir e analisar o feedback dos pacientes, tem como objetivo central melhorar a qualidade do atendimento e a satisfação durante o processo de internação.
Esse avanço reflete um esforço contínuo para colocar o paciente no centro das decisões assistenciais.
Pesquisas de leito durante a internação
Dentre as interações registradas, 1.644 correspondem a pesquisas de leito realizadas ao longo do ano.
Essas pesquisas foram conduzidas em diferentes momentos da internação, permitindo captar a percepção do paciente em várias fases do cuidado.
Metodologia dinâmica
A abordagem busca identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria de forma dinâmica, ajustando-se ao ritmo da jornada hospitalar.
A coleta de dados em múltiplos estágios oferece uma visão mais completa da experiência vivida.
A diversificação no momento das pesquisas ajuda a entender como a satisfação pode variar desde a admissão até a alta.
Resposta rápida e planejamento
Essa metodologia permite que o hospital responda mais rapidamente a eventuais necessidades ou insatisfações.
A análise desses dados contribui para um planejamento mais assertivo dos serviços oferecidos.
Dessa forma, a iniciativa se consolida como uma ferramenta estratégica para a gestão da qualidade.
Caixas de satisfação recebem manifestações
Outro canal de interação que se destacou foram as caixas de satisfação, que receberam 587 manifestações ao longo de 2025.
Essas caixas permitem que pacientes e acompanhantes registrem opiniões, sugestões ou elogios de forma anônima e acessível.
Canal complementar de comunicação
O mecanismo oferece uma via complementar de comunicação, especialmente para quem prefere não participar das pesquisas formais.
Em contraste com as pesquisas estruturadas, as caixas capturam feedbacks espontâneos e diversificados.
Análise de temas recorrentes
A análise dessas manifestações revela temas recorrentes que podem não emergir em questionários padronizados.
A liberdade de expressão incentiva a participação de um público mais amplo, incluindo familiares e visitantes.
A integração desses dados com as pesquisas de leito enriquece a compreensão geral da experiência do paciente.
Consequentemente, o hospital ganha insumos valiosos para ajustes pontuais e transformações mais profundas.
Análise detalhada da jornada do paciente
Para consolidar as informações coletadas, foi realizada uma análise detalhada da jornada do paciente.
Esse estudo minucioso mapeia cada etapa da internação, desde o primeiro contato até o retorno ao domicílio.
Metodologia de mapeamento
A metodologia busca conectar os feedbacks recebidos com os processos assistenciais, identificando gargalos ou excelências.
Dessa forma, a análise transcende a mera contagem de interações, transformando dados em insights acionáveis.
Avaliação contextualizada
A abordagem permite visualizar como as diferentes fases da internação se relacionam com a satisfação geral.
Por exemplo, aspectos como tempo de espera, comunicação da equipe e conforto podem ser avaliados em seu contexto específico.
Além disso, a análise facilita a priorização de intervenções, direcionando recursos para onde são mais necessários.
Em síntese, o trabalho visa criar um ciclo virtuoso de melhoria contínua baseado em evidências concretas.
Crescimento e impacto na assistência
O crescimento de 30% no número de interações em 2025 indica uma maior adesão aos canais de feedback disponibilizados pelo Núcleo.
Fatores do aumento
Esse aumento pode ser atribuído a uma maior divulgação interna, bem como a uma cultura organizacional que valoriza a opinião do paciente.
A expansão reflete também um amadurecimento da iniciativa, que vem ganhando credibilidade junto aos usuários.
Por outro lado, o volume de dados coletados amplia a base para tomadas de decisão mais informadas.
Impacto na assistência
O impacto dessas ações na assistência se manifesta por meio de ajustes nos protocolos e na humanização do atendimento.
A escuta ativa dos pacientes contribui para a personalização do cuidado, respeitando singularidades e preferências.
Além disso, a transparência no processo de coleta e análise fortalece a confiança na instituição.
Dessa maneira, o Núcleo se consolida não apenas como um coletor de informações, mas como um agente de transformação positiva.
Perspectivas para o futuro
Diante dos resultados alcançados, a expectativa é que o Núcleo de Experiência do Paciente continue expandindo sua atuação nos próximos anos.
Prioridades futuras
A manutenção dos canais existentes e a possível criação de novas vias de comunicação estão entre as prioridades.
A análise contínua da jornada do paciente seguirá sendo um pilar fundamental, orientando melhorias incrementais e inovações.
Além disso, a integração com outras áreas do hospital pode potencializar os efeitos das mudanças implementadas.
Base para refinamentos
A experiência acumulada em 2025 serve como base para refinamentos metodológicos e ampliação do escopo.
A meta é não apenas aumentar o número de interações, mas também aprofundar a qualidade dos insights gerados.
Dessa forma, o Tacchini Saúde reforça seu compromisso com uma assistência centrada nas necessidades reais de quem busca seus serviços.
O caminho traçado até aqui aponta para um futuro de escuta constante e aprimoramento sustentado.