O CEJAM – Centro de Estudos e Pesquisas “Dr. João Amorim” tornou-se a primeira Organização Social de Saúde (OSS) do Brasil a conquistar, em nível institucional, a certificação ABNT NBR ISO 9001:2015. O reconhecimento foi concedido pelo Instituto Qualisa de Gestão (IQG), após avaliação do sistema de gestão da qualidade da instituição. A conquista representa um marco para a gestão de serviços públicos de saúde no país.
Preparação envolveu mobilização interna e análise de processos
A preparação para a avaliação conduzida pelo IQG envolveu profissionais de diferentes áreas da instituição e foi marcada por uma ampla mobilização interna. O processo analisou práticas relacionadas à governança, à gestão por processos, à gestão de riscos e à realização de auditorias internas. Essa etapa exigiu a revisão de procedimentos e a padronização de rotinas em toda a organização. A integração entre as equipes foi fundamental para demonstrar a conformidade com os requisitos da norma.
Durante a avaliação, foram verificados aspectos como a definição clara de responsabilidades, o monitoramento de indicadores e a capacidade de resposta a não conformidades. A adoção de uma abordagem baseada em processos permitiu identificar oportunidades de melhoria contínua. A fonte não detalhou o período exato da avaliação, mas destacou que a mobilização interna foi essencial para o resultado alcançado.
CEJAM: 35 anos de atuação e mais de 100 unidades
Com 35 anos de atuação, a organização administra atualmente mais de 100 unidades e serviços de saúde nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro e conta com cerca de 26 mil colaboradores. Esse porte torna a certificação ainda mais relevante, pois demonstra a capacidade de manter padrões de qualidade em uma operação de grande escala. A atuação do CEJAM abrange desde unidades básicas de saúde até hospitais e serviços especializados.
A certificação em nível institucional diferencia-se de certificações por unidade, pois abrange toda a estrutura organizacional. Isso significa que os processos de gestão da qualidade são aplicados de forma consistente em todas as unidades administradas. A conquista reflete o compromisso da instituição com a excelência operacional e a melhoria contínua.
ISO 9001: padrão internacional de gestão da qualidade
Reconhecida mundialmente e adotada por organizações de mais de 170 países, a ISO 9001 estabelece requisitos para a estruturação, o monitoramento e o aprimoramento contínuo dos processos organizacionais. A norma contempla aspectos como excelência operacional, gestão de riscos, tomada de decisão baseada em evidências e foco na melhoria dos resultados. Esses elementos são essenciais para garantir a eficiência e a eficácia dos serviços prestados.
A implementação da ISO 9001 exige a documentação de processos, a definição de objetivos mensuráveis e a realização de auditorias periódicas. Além disso, a norma incentiva a participação de todos os colaboradores na busca por melhorias. No caso do CEJAM, a certificação atesta que a organização atende a esses requisitos de forma abrangente.
Impacto no setor público de saúde
No setor público de saúde, a certificação representa um avanço na adoção de padrões internacionais de gestão. Para as OSS, que atuam na administração de serviços públicos e na gestão de recursos destinados à saúde, a implementação de processos certificados contribui para ampliar a eficiência, a transparência e a capacidade de monitoramento das atividades. Isso pode resultar em melhor uso dos recursos e maior qualidade no atendimento à população.
A certificação também fortalece a credibilidade das OSS perante os órgãos públicos e a sociedade. Ao demonstrar conformidade com uma norma reconhecida internacionalmente, o CEJAM evidencia seu compromisso com a boa governança e a prestação de contas. A fonte não detalhou os impactos financeiros ou operacionais específicos, mas destacou o potencial de melhoria contínua.
Declarações reforçam compromisso com a excelência
“A certificação ISO 9001 demonstra que é possível conciliar qualidade, eficiência e melhoria contínua à gestão de serviços públicos de saúde. Esse reconhecimento fortalece o compromisso do CEJAM com uma atuação cada vez mais qualificada e centrada nas necessidades da população”, afirma João Romano, gerente executivo do CEJAM.
“O selo ISO 9001 representa o fortalecimento de uma cultura institucional baseada em processos, evidências e aperfeiçoamento permanente. Ser a primeira OSS do Brasil certificada, em nível institucional, pela norma reforça nossa responsabilidade com a excelência na gestão do SUS”, acrescenta Romano. As declarações evidenciam a importância estratégica da certificação para a instituição.