Fidelização no varejo: uma mudança estratégica
Empresas do setor varejista estão intensificando investimentos em programas de fidelização baseados em dados. O objetivo é aumentar as vendas e reduzir custos operacionais.
Esse movimento reflete uma transição de mercado para reduzir a dependência de anúncios pagos. O foco agora está na retenção de consumidores já conhecidos.
Dados da Harvard Business Review indicam que atrair um novo comprador pode custar até sete vezes mais do que manter um cliente atual na base da empresa.
O caso prático da Quebramar
Resultados expressivos em vendas
A marca portuguesa de moda Quebramar adotou uma estratégia baseada em retenção de clientes com resultados expressivos. Entre novembro e dezembro de 2025, a grife gerou € 6,5 milhões (cerca de R$ 38 milhões) em vendas.
Esse desempenho foi impulsionado por uma abordagem centrada no consumidor recorrente. A tática resultou em 76,2% do faturamento total do período vindo exclusivamente desses consumidores.
Como a integração de dados funcionou
Centralização de informações
Para alcançar esses números, a Quebramar integrou informações de mais de 50 lojas físicas e de seu comércio eletrônico. O objetivo era mapear o comportamento do público.
A base da operação usou uma Customer Data Platform (CDP) fornecida pela empresa luso-brasileira de automação E-goi. Essa ferramenta centraliza dados próprios (first-party data).
Automação e personalização
O sistema viabilizou campanhas automatizadas durante a jornada de compra do usuário. Isso permitiu ações mais precisas e personalizadas nas interações com os clientes.
Benefícios diretos e personalização
Programas de recompensa
As ações na plataforma incluíram a implementação de benefícios diretos. Entre eles estavam o acúmulo de cashback e o uso de um cartão de fidelidade digital.
Essas iniciativas foram desenhadas para recompensar a lealdade dos consumidores. O objetivo era incentivar compras repetidas.
Métricas de sucesso
A personalização das campanhas resultou em um retorno sobre investimento (ROI) de 21 vezes no canal de e-mail marketing da empresa. Isso mostra alta eficiência nas ações.
Além disso, o ticket médio dos consumidores inseridos no programa de benefícios aumentou 26% no bimestre analisado. Isso indica maior valor por transação.
Impacto na redução de custos
Priorização de clientes existentes
A estratégia da Quebramar ilustra como a fidelização pode reduzir custos. A prioridade são clientes existentes em vez da busca por novos.
Dados da Harvard Business Review reforçam que manter um comprador atual é mais barato. Os custos podem ser até sete vezes menores.
Otimização de orçamento
Isso permite realocar recursos que antes eram destinados a anúncios pagos. O resultado é uma otimização do orçamento de marketing.
A transição para uma abordagem baseada em dados próprios se mostra, portanto, uma tendência eficaz no varejo.
Perspectivas para o setor
Exemplo para outras empresas
O caso da Quebramar serve como exemplo para outras empresas que buscam melhorar a fidelização no varejo. A integração de dados físicos e online, combinada com benefícios personalizados, pode elevar significativamente as vendas e a eficiência.
A fonte não detalhou planos futuros da marca, mas os resultados já indicam um caminho promissor.
Tendência de mercado
Em um mercado competitivo, estratégias como essa tendem a ganhar espaço. O foco está cada vez mais na experiência do cliente.