Os bancos estão emitindo alertas sobre os perigos de permitir que agentes de inteligência artificial realizem compras em nome dos consumidores. A preocupação cresce à medida que o chamado comércio agêntico começa a ser adotado por empresas de tecnologia e pagamentos. A recomendação central é que o usuário mantenha o controle na etapa final da transação, conferindo produto, loja, preço e meio de pagamento antes de autorizar a compra.
Agentes vão além dos chatbots tradicionais
Agentes de IA vão além de chatbots tradicionais. Em vez de apenas indicar um produto, eles podem receber uma tarefa como “encontre um notebook por até R$ 4 mil e compre a melhor opção” e executar várias etapas sozinhos. Dependendo do serviço, isso pode incluir pesquisar lojas, comparar preços, preencher formulários e usar um meio de pagamento autorizado pelo usuário. É o chamado comércio agêntico, que já começa a ser adotado por empresas de tecnologia e pagamentos.
O interesse por esse tipo de compra está aumentando. A varejista britânica John Lewis afirmou que a fatia de buscas originadas por agentes de IA em seu site passou de 0,3% para 2,5% em um ano. Esse crescimento indica uma tendência que pode se consolidar nos próximos anos, mas também acende o alerta das instituições financeiras.
Exposição de dados financeiros sensíveis
Os bancos destacam que uma IA pode acabar lidando diretamente com informações financeiras sensíveis. Um agente pode, por exemplo, solicitar dados do cartão e inseri-los em um site ou direcionar o usuário para uma forma de pagamento com menos mecanismos de proteção. Essa exposição aumenta o risco de fraudes e vazamentos, especialmente se o agente não seguir protocolos rígidos de segurança.
Além disso, a privacidade é outro ponto sensível. Quanto mais autonomia o agente recebe, maior pode ser o volume de informações pessoais, financeiras e comportamentais necessário para concluir uma compra. Isso pode incluir histórico de navegação, preferências de consumo e dados de localização, criando um perfil detalhado do usuário que pode ser alvo de ataques ou uso indevido.
Decisões equivocadas e vendedores não confiáveis
Outro risco é a própria tomada de decisão do agente. O sistema pode interpretar uma instrução de maneira errada, comprar um produto diferente, gastar mais do que o esperado ou escolher um vendedor pouco confiável. Como os agentes operam com base em algoritmos e dados de treinamento, erros de interpretação podem levar a prejuízos financeiros e frustração do consumidor.
Os bancos afirmam que consumidores ainda não sabem se devem procurar o agente, a loja, o banco ou a empresa responsável pelo modelo em casos de fraude ou transação indevida. Essa falta de clareza jurídica é um dos principais obstáculos para a adoção segura do comércio agêntico.
Quem responde por compras que dão errado?
Também existe uma dúvida jurídica: quem responde quando uma compra feita por IA dá errado? A legislação atual não prevê claramente a responsabilidade em transações autônomas realizadas por agentes de inteligência artificial. Isso pode deixar o consumidor desprotegido em situações de fraude, cobrança indevida ou entrega de produto errado.
O grupo propôs que agentes deixem claro quando estão participando de uma transação e expliquem melhor como chegaram a determinadas decisões. As instituições também defendem medidas específicas para proteger dados financeiros e preservar a escolha do consumidor sobre quais serviços de IA podem agir em seu nome.
Indústria de pagamentos busca soluções
A indústria de pagamentos já tenta criar mecanismos para reduzir esses riscos. Mastercard e Visa, por exemplo, trabalham com sistemas de autorização específicos para agentes, incluindo cartões virtuais, limites de gasto e registros que comprovem o que o usuário autorizou antes da compra. Essas ferramentas podem oferecer uma camada adicional de segurança e controle.
Enquanto essas proteções ainda estão sendo desenvolvidas, o caminho mais seguro é manter o usuário na etapa final da transação: conferir produto, loja, preço e meio de pagamento antes de autorizar a compra. Essa prática simples pode evitar muitos dos problemas apontados pelos bancos e garantir que o consumidor tenha a palavra final sobre suas finanças.
Fonte
- canaltech.com.br
- Prefira o CT no Google (www.google.com)
- WhatsApp (canalte.ch)