Outlook, Teams e Copilot seguem fora do ar nesta sexta

Resumo: Os serviços Outlook, Teams e Copilot, da Microsoft, continuavam fora do ar nesta sexta-feira (13), em uma falha que já dura mais de 12 horas. A interrupção afetou órgãos governamentais, empresas e companhias aéreas em vários países. Esta é a segunda grande queda do Microsoft 365 neste ano.

O Outlook, o Teams e o Copilot, da Microsoft, continuavam fora do ar nesta sexta-feira (13), quando uma das piores falhas da empresa chega a mais de 12 horas, prejudicando as comunicações em todo o mundo. A pane, que começou ainda na quinta-feira, deixou milhões de usuários sem acesso a e-mails, mensagens instantâneas e ferramentas de produtividade baseadas em nuvem. A Microsoft não divulgou uma estimativa oficial para a normalização completa dos serviços.

A interrupção afetou órgãos governamentais na Austrália, no Japão e nos Estados Unidos, além de causar transtornos em corretoras, atrasos na divulgação de resultados por parte de empresas e a levar companhias aéreas a alertar seus clientes sobre atrasos nas comunicações. Em diversos países, repartições públicas relataram dificuldades para processar solicitações e responder a cidadãos. A falha também impactou sistemas internos de empresas privadas, gerando filas virtuais e acúmulo de demandas.

Especialistas ouvidos pela imprensa internacional apontam que a dimensão do problema sugere uma falha em cascata na infraestrutura de nuvem da companhia. No entanto, a Microsoft ainda não confirmou a causa raiz da interrupção. A empresa limitou-se a informar que está trabalhando para restabelecer os serviços o mais rápido possível. Enquanto isso, usuários recorrem a alternativas como aplicativos de mensagens concorrentes e e-mails pessoais para manter a comunicação.

Impacto em órgãos públicos e empresas

As empresas norte-americanas de inteligência artificial (IA) OpenAI e Anthropic informaram que enfrentaram problemas com conectores da Microsoft, enquanto as companhias aéreas indianas IndiGo, Akasa Air e Air India disseram que seus serviços de suporte por e-mail foram afetados. A falha nos conectores prejudicou a integração entre ferramentas de IA e os serviços de nuvem da Microsoft, afetando desde chatbots até sistemas de análise de dados.

Para as aéreas indianas, o impacto recaiu sobre o atendimento ao cliente, com atrasos nas respostas a passageiros que buscavam informações sobre voos e reservas.

A interrupção também afetou a gestão de fundos em corretoras de valores mobiliários, seguradoras de vida e empresas de fundos de investimento de Taiwan. Uma das empresas chegou a cancelar uma operação de recompra de títulos, informou à Reuters uma fonte a par da situação. O cancelamento evidencia o grau de dependência dessas instituições em relação às plataformas de comunicação e colaboração da Microsoft. Sem acesso a e-mails e mensagens internas, equipes financeiras não conseguiram validar ordens e aprovações em tempo hábil.

Outra empresa financeira de Taiwan recorreu ao uso de fax para confirmar negociações, disse uma segunda fonte. A medida, considerada arcaica por muitos, foi a saída encontrada para garantir a continuidade das operações diante da indisponibilidade dos canais digitais. O episódio ilustra como a falta de redundância em sistemas críticos pode forçar organizações a adotar métodos ultrapassados, aumentando o risco de erros e atrasos.

Nos Estados Unidos (EUA), a fabricante de caminhões elétricos Workhorse Group adiou a divulgação de seus resultados para 16 de novembro, enquanto a suíça Richemont adiou brevemente o anúncio de seus resultados do primeiro semestre. A Workhorse justificou o adiamento citando a impossibilidade de finalizar relatórios financeiros sem acesso aos sistemas da Microsoft. Já a Richemont, controladora de marcas de luxo como Cartier e Montblanc, conseguiu divulgar seus números após um atraso de algumas horas, mas o incidente gerou apreensão entre investidores.

Histórico de falhas recentes

Esta é a segunda interrupção que atinge os serviços do Microsoft 365 neste ano. Em janeiro, uma pane semelhante derrubou o Outlook e o Teams por várias horas, afetando usuários na Europa e na América do Norte. Na ocasião, a empresa atribuiu o problema a uma alteração de configuração em seus servidores. Agora, a recorrência do incidente levanta questionamentos sobre a robustez da infraestrutura da companhia.

A Microsoft enfrentou uma interrupção em seus serviços do 365 em janeiro deste ano e também em outubro do ano passado. No mês passado, a empresa relatou uma interrupção em sua plataforma de nuvem Azure que afetou o pacote de software de produtividade e diversos setores em todo o mundo. A falha no Azure, que durou cerca de seis horas, derrubou sites, aplicativos e serviços de armazenamento de dados de milhares de clientes corporativos.

Analistas do setor de tecnologia observam que a concentração de serviços em poucos provedores de nuvem aumenta o risco de interrupções generalizadas. Quando um gigante como a Microsoft enfrenta problemas, os efeitos se propagam rapidamente por cadeias de suprimentos, serviços públicos e mercados financeiros. A recomendação de especialistas é que empresas mantenham planos de contingência e canais alternativos de comunicação para minimizar prejuízos em situações como essa.

Até o momento, a Microsoft não informou se a atual interrupção está relacionada a um ataque cibernético ou a uma falha técnica interna. A empresa também não divulgou quantos usuários foram afetados globalmente. Enquanto a situação não se normaliza, resta aos clientes acompanhar os canais oficiais da companhia para obter atualizações sobre o restabelecimento dos serviços.

Fonte

• agenciabrasil.ebc.com.br
• Rádios (radios.ebc.com.br)
• TV Brasil Repórter Brasil de 12 de novembro de 2026; assista na íntegra (tvbrasil.ebc.com.br)