A Meta anunciou a Plataforma Meta Business Agent, uma infraestrutura para empresas criarem, personalizarem e operarem agentes de inteligência artificial em larga escala. A novidade foi revelada em meio à corrida das big techs para incorporar agentes de IA em ferramentas corporativas e canais de relacionamento com clientes. Mais de um milhão de negócios já utilizam os agentes comerciais da Meta no WhatsApp e no Messenger, segundo a empresa.
Plataforma integrada ao WhatsApp Business
A expectativa é que a nova plataforma funcione em conjunto com a plataforma do WhatsApp Business. A aposta da Meta mira especialmente empresas que já utilizam o WhatsApp como principal canal de atendimento e vendas. Esse cenário é comum entre pequenos negócios e startups no Brasil e em outros mercados emergentes. A plataforma também terá suporte para Messenger e Instagram.
Recursos para grandes empresas
A plataforma oferecerá controles corporativos, métricas e regras personalizadas para grandes empresas. Além disso, permitirá integração com sistemas como Shopify e Zendesk. O Business Agent poderá atuar como um assistente operacional, oferecendo resumos das conversas realizadas fora do horário comercial e gerando insights sobre interações com clientes.
Descoberta de empresas no WhatsApp
A Meta anunciou novos recursos para facilitar a descoberta de empresas no WhatsApp. Em breve, usuários poderão encontrar negócios digitando o nome da empresa na barra de pesquisa do aplicativo. Também será possível compartilhar contatos em conversas no WhatsApp. Cerca de um bilhão de pessoas se conectam diariamente com negócios pelos aplicativos da Meta.
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