Quem trabalha com estratégia de marca lida com uma gramática complexa o tempo todo. A questão, segundo a especialista Estela Brunhara, é se estamos lendo o texto inteiro ou apenas as legendas. Colocar o consumidor no centro é método, não frase de apresentação.
A diferença entre discurso e ação
O comportamento é sempre maior do que a narrativa que se constrói sobre ele. Entender isso não torna a pesquisa mais subjetiva, mas sim as decisões mais precisas. E, no fim, é isso que estamos aqui para fazer, afirma a diretora.
Estratégia de marca centrada no consumidor
Estela Brunhara é sócia e diretora de Consumer Behavior & Estratégia da FutureBrand São Paulo, agência de branding, design, cultura organizacional e comportamento do consumidor. Ela ressalta que o verdadeiro entendimento do consumidor vai além do que ele verbaliza.
O post “Lendo o texto ou apenas as legendas? O que o consumidor diz e o faz são coisas diferentes” aparece primeiro no Startupi e foi escrito por Convidado Especial. A reflexão proposta é essencial para profissionais de marketing e branding que buscam alinhar suas estratégias à realidade do público.